C’EST UNE SPÉCIALISTE doublée d’une militante, Claire Compagnon, ex-directrice de l’association Aides, qui a mené l’enquête pour le compte de la HAS. Analysant 59 plaintes adressées par des patients et leurs proches, elle a repéré des manquements multiformes aux droits des patients, commis dans tous types d’établissements, publics et privés. Ils relèvent de la maltraitance dite « ordinaire », parce qu’ils ne sont ni délictuels, ni intentionnels, ni exceptionnels.