Les points de vue d'Alice Martin et de Jean-Baptiste Guillaume*

Parcours de soin : quand le patient devient client

Publié le 23/06/2020

Cabinet de conseils spécialisé sur la compétitivité industrielle, IAC Partners accompagne des établissements de soins dans leur réflexion sur l'accompagnement des patients. Deux spécialistes de cette structure évoquent la genèse de cette démarche outre-Atlantique et outre-Manche et son introduction encore prudente en France.

Crédit photo : DR

En 2017, l’oncologue américain Ethan Basch publie une étude percutante sur un essai clinique d’un nouveau genre. En voici les grandes lignes : entre 2007 et 2011, environ 800 patients en oncologie ont pu bénéficier d’une application web permettant d’alerter sur leurs symptômes en temps réel et de recevoir ainsi une attention médicale sur les effets indésirables de leur chimiothérapie. Cette attention portée au patient et la satisfaction engendrée ont contribué à augmenter leur espérance de vie de 20 %.

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