« Nous étions collectivement aveugles jusqu’à ce jour sur la satisfaction des patients hospitalisés », pointe Agnès Buzyn, la présidente de la Haute Autorité de santé. Avec le dispositif national e-Satis, ce critère ne sera plus un point aveugle pour les établissements de santé, public ou privé. Résultat principal extrait d’un questionnaire auquel ont répondu plus de 56 000 patients, 72,7 % des patients se déclarent satisfaits. « Peut mieux faire », estime-t-on à la HAS. En effet pour être acceptable, le pourcentage devrait se hisser à plus de 80 % de réponses positives.