« Le modèle des laboratoires pour avancer sur les chatbots n'est pas encore tout à fait clair », explique Clément Goehrs, Synapse Medicine. Plusieurs labos expérimentent des chatbots ou ont des projets, comme par exemple Sanofi autour de l'usage du médicament ou Pierre-Fabre qui propose à ses clients sur son site internet Annabelle un chatbot destiné à répondre aux questions posées sur la gamme de produits Naturactive. En fait, il existe beaucoup d'initiatives dans les cartons, mais encore peu de concrétisation.