La loi de 2002 relative au droit du patient impose de considérer le système de santé comme système de prestations de services à destination du citoyen. La prise en compte de la singularité de chaque situation, de chaque bénéficiaire du service doit alors être articulée avec la dimension sociale et collective des effets du service. Concevoir de nouvelles solutions techniques pour la santé pose dans ce contexte un vrai défi, qui dépasse les questions de méthodes de conception de l’industrie ou celles du mode de représentation du patient dans le système de santé.