Cinq ans plus tard, le pari semble presque réussi. En septembre 2019, la création d’un service d’accès aux soins (SAS) est inscrite comme mesure prioritaire dans le pacte de refondation des urgences. La ministre de la Santé de l’époque, Agnès Buzyn, promet alors cette plateforme universelle, accessible 24 heures sur 24 en ligne ou par téléphone et en charge de fournir à ceux qui la solliciteront « l'information et l'orientation sur tout le territoire pour toutes leurs questions de santé ».