Concept développé par le psychologue américain Carl Rogers, l'écoute active consiste à mettre en mots les émotions et sentiments exprimés par le patient. Or savoir écouter, c'est aussi savoir se taire et la première étape consistera à écouter son patient sans l'interrompre puis de le questionner par des questions ouvertes sur ce qu'il vient de dire pour l'inciter à préciser sa pensée.