Selon une enquête de l’UFC-Que Choisir, 79 % des 56 437 personnes consultées estiment que leurs droits ne sont pas respectés. Une très importante proportion de consommateurs (68 %) dit avoir subi un litige avec un professionnel au cours des 12 derniers mois. Interrogés sur les secteurs dans lesquels ils ont le plus besoin d’être défendus, les Français ont mis en priorité celui de la santé (60 %), puis des banques-assurances (58 %), suivi par l’alimentation (54 %).