En poussant la porte d’un laboratoire d’analyses médicales, le patient est accueilli d’emblée par des secrétaires médicaux : des interlocuteurs à qui il doit non seulement transmettre son ordonnance, mais aussi, confier son contexte clinique. Cette situation banale ne serait pourtant pas optimale pour le patient. « L’enregistrement du dossier au secrétariat n’est pas propice au recueil d’informations personnelles et confidentielles qui peuvent être gênantes.