Sur
son compte Twitter qui compte déjà 8 648 tweets et 34 200 abonnés depuis sa création en mars 2012, Kate Granger se définit comme une femme, une sœur, une fille, une tante, un docteur, une patiente et un auteur (https://twitter.com/GrangerKate). Mais c’est avant tout en tant que médecin et patiente que le Dr Granger prend la parole au sein des réseaux sociaux et de tous les médias qui lui ouvrent ses portes, pour inciter ses confrères à plus d’humanité avec les malades.
En 2011, à l’âge de 30 ans, on lui diagnostique un sarcome et la vie du jeune médecin gériatre du Yorkshire est à jamais bouleversée. Elle découvre l’envers du décor.
Se présenter et sourire
Elle raconte que c’est en août 2013, quand elle a été admise aux urgences pour septicémie sur sondes JJ, qu’elle a pris conscience du manque d’humanité des soignants qui la prenaient en charge : « les personnes qui me soignaient ne prenaient pas le temps de se présenter », « je n’étais que la patiente du box numéro 7 ». Pourtant, elle se souvient que pendant ses études de médecine, on lui avait appris à se présenter systématiquement avant de réaliser un entretien ou un examen clinique : « il y avait même des notes à l’examen de stage pour cela ».
Mais, elle n’avait jamais imaginé combien « se présenter de façon cordiale est vital pour le patient, il ne s’agit pas juste de politesse ». « Le patient est dans une position vulnérable, le personnel médical en sait tant sur lui, mais lui ne sait rien d’eux ». « Il en résulte un déséquilibre en termes de pouvoir. Le simple fait de se présenter rétablit la balance. »
Un soir de son hospitalisation, elle a discuté de ce sujet avec son mari. Ils ont choisi ensemble une attitude positive : « Plutôt que d’écrire une plainte à l’hôpital, ce qui rarement suivi d’effet au sein du NHS… nous avons décidé de mettre en place une campagne de sensibilisation sur l’importance de se présenter avant d’effectuer des soins. »Son but : « laisser un héritage à sa mort : avoir placé la compassion au cœur des soins ».
75 millions de badges
Le Dr Granger a choisi de se servir des réseaux sociaux et d’un hashtag simple #hellomynameis. Dans les pays anglo-saxons, ces badges « hello my name is » sont souvent portés par des employés de société de restauration ou de service. Le Dr Granger a proposé à ses lecteurs un badge imprimable simple qui a déjà été utilisé par près de 75 millions de personnes.
Le hastag a été relayé par les internautes près de 80 000 fois.
Des personnalités emblématiques ont apporté leur soutien à la jeune femme : le premier ministre David Cameron, le ministre de la Santé Jeremy Hunt qui a qualifié l’initiative d’« exemplaire », la comtesse Sophie de Wessex, des artistes comme Drew Barrymore, Kylie Minoge ou Bob Geldof…
Le 3 février 2015, le BMJ a annoncé que plus de 450 000 employés du NHS avaient rejoint de la campagne #hellomynameis. Le gouvernement écossais a débloqué 53 000 euros de fonds pour favoriser l’initiative auprès du NHS. Des agents hospitaliers font paraître sur You Tube des montages d’images de membres du NHS se présentant à l’aide de simples pancartes et d’un sourire.
Il semblerait que le souhait du Dr Granger soit déjà en partie réalisé et que les soignants aient pris conscience de l’importance du contact personnalisé à l’hôpital. Pour combien de temps ?
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