L’écoute active bienveillante empathique et centrée sur la personne, a été développée par Carl Rogers. Considérée comme une écoute thérapeutique, elle se fonde sur l’absorption de l’histoire du patient sans offrir d'avis ou d'informations. Elle contribue à minimiser l’angoisse car la mise en place du dialogue permet au patient d’induire chez lui une autoréflexion. La souffrance est écoutée et analysée à partir d’informations recueillies par des questions ouvertes, des synthèses et des résumés de situations.