« L’AMÉLIORATION du service aux patients n’est pas une préoccupation nouvelle de l’AP-HP » souligne Hubert Joseph-Antoine, directeur de la DSPC (Direction du service aux patients et de la communication). L’enquête Saphora, menée chaque année depuis 2001 auprès de plusieurs milliers de patients, donne un reflet des points positifs, notamment la compétence des professionnels et la qualité de l’attention qu’ils portent aux patients, mais également des insatisfactions concernant l’accueil, l’information, la planification de la sortie, le respect de l’intimité.