Sur le papier, l’idée n’est pas mauvaise. Un nouveau numéro d’appel (le 111) aiguille les patients vers la bonne structure en cas de petit bobo ou d’angoisse nocturne (une ligne téléphonique existe déjà pour les urgences vitales). Problème : l’attente est parfois longue. Très peu d’infirmières au bout du fil, mais des personnes vissées derrière un écran, qui, après trois semaines de formation, posent mécaniquement des questions, cochent des cases, et apportent des réponses stéréotypées.