Deux ans après la mise en place d’un plan d’amélioration de la qualité de ses services, la Mutuelle générale de l’éducation nationale (MGEN) est satisfaite des « progrès significatifs observés ». Les résultats de ce plan, qui vise à réduire les délais de traitement des dossiers, et à améliorer l’accueil téléphonique, « sont désormais conformes voire dépassent les objectifs assignés au début de 2010 », indique la MGEN. L’an passé, la mutuelle a constaté un délai moyen de remboursement des dossiers santé télétransmis (85 % du total des dossiers) de 1,4 jour.