C’était une fonctionnalité pratique pour de nombreux Français : un filtre activable sur Doctolib permettant de trier les médecins selon qu’ils appliquent ou non des dépassements d’honoraires. Depuis la mi-mai, cet outil n’est plus disponible sur la plateforme du leader de la prise de rendez-vous en ligne.
Découvert la semaine dernière par Libération, ce changement interroge d’autant que l’entreprise a également retiré toute mention de ce filtre sur ces pages d’aides.
Sur Twitter, plusieurs utilisateurs se sont plaints de la disparition de cette fonctionnalité jugée « utile ». « Pourquoi #Doctolib a-t-il supprimé le filtre permettant de chercher un médecin sans dépassement d’honoraire ? », se questionne un internaute. « Est-ce que Doctolib peut remettre le seul filtre vraiment utile à savoir les dépassements d’honoraires ???? pourquoi vous l’avez enlevé vous pensez qu’on est tous devenu riche depuis ou quoi ? », s’indigne une autre.
Indisponible seulement temporairement
Que cache ce changement que Doctolib n’a pas jugé nécessaire de communiquer à ses utilisateurs ? Contactée, la licorne française se défend et conteste toute volonté de rendre l’information sur les dépassements d’honoraires moins lisible. « Le conventionnement est pour nous un enjeu clé dans la recherche des praticiens : c’est pourquoi cette information, tout comme le prix des consultations, est présente dans notre produit depuis le premier jour », indique la plateforme.
Le retrait du filtre « sans dépassement » s’inscrit, selon Doctolib, dans une refonte globale de son moteur de recherche, amorcée pour améliorer l’expérience utilisateur. Cette fonctionnalité était jugée trop peu utilisée (1,5 %) et imparfaite. « Dans ce cadre et pour corriger certains dysfonctionnements techniques, le filtre a été temporairement retiré. Une version améliorée et encore plus robuste du filtre "Secteur de conventionnement" est en cours de développement et sera évidemment réintégrée dans les toutes prochaines semaines », assure Doctolib.
L’entreprise affirme par ailleurs que ce retrait temporaire relève d’une méthode classique de développement de logiciel : le moteur de recherche a été reconstruit « de zéro », nécessitant une réintégration progressive des fonctionnalités existantes. « Cela nous permet de livrer plus vite, de tester en conditions réelles et d’améliorer en continu sans attendre que toutes les briques soient finalisées (…). Ce n’est pas une désactivation liée à l’indisponibilité de la future version mais une transition technique », insiste-t-elle.
En attendant, Doctolib affirme que toutes les informations relatives aux secteurs des praticiens restent « très visibles » dans les résultats de recherche, et ce dès l’affichage des praticiens.
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