Le Temps de la gestion
Bon à savoir
Le ministère de l'Intérieur vous propose d'obtenir sur son site Internet le certificat de situation administrative d'un véhicule, document nécessaire pour établir une nouvelle carte grise à la suite de l'achat d'un véhicule d'occasion. Le certificat, qu'il soit obtenu aux guichets de la préfecture ou par Internet, est gratuit et valable un mois. Vous accéderez au téléservice via http://www.service-public.fr/teleservices/teleservices-part.html.
Litiges avec une banque
Toutes les banques disposent d'un service de médiation depuis la mi-décembre, qu'il s'agisse de leur propre médiateur ou de celui mis à leur disposition par la FBF. Après (et seulement après !) réclamation auprès de l'agence et en cas de désaccord avec le service clientèle, un ultime recours au médiateur est possible (les recours amiables doivent avoir été épuisés). La médiation permet d'éviter de recourir à la justice, procédure longue et coûteuse. Rappelons que le médiateur, dont les coordonnées figurent sur les relevés de compte, n'est pas un employé de la banque chargé de traiter les réclamations, mais une personne indépendante qui propose aux deux parties (client et banque) la solution qui lui paraît la plus conforme au droit et à l'équité. Sa proposition ne s'applique que si les deux parties l'acceptent.
Le service de médiation est gratuit pour le client. A cette occasion, le centre d'information bancaire (CIB) a rédigé un miniguide sur les démarches à entreprendre pour un traitement efficace des litiges, à l'intention des banques qui souhaitent le diffuser auprès de leur clientèle. D'autres banques peuvent avoir choisi de rédiger leur propre support de communication sur le sujet.
Les particuliers qui souhaitent se procurer ce miniguide et qui ne le trouveraient pas dans leur agence bancaire, peuvent le consulter en ligne sur le site Internet de la FBF à l'adresse www.fbf.fr. Il est également possible de l'obtenir sous forme papier en écrivant à FBF - centre d'information bancaire, 18, rue La Fayette, 75440 Paris Cedex 09.
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