Visite médicale : des VM « 2.0 » dans une logique de services

Depuis une dizaine d’années, le secteur de la visite médicale a vu ses effectifs se réduire drastiquement, passant de 24 000 à 14 000 (ou 16 000, selon les sources). Les raisons de cette décrue sont multiples : fin des blockbusters, crises sanitaires et méfiance accrue vis-à-vis des laboratoires, réforme du système de promotion du médicament...

La profession a encore de beaux jours devant elle... pourvu qu’elle s’adapte, juge toutefois Alcimed, une société de conseil spécialisée dans les sciences de la vie. Elle souligne par exemple que ce sont surtout les effectifs des VM ayant une cible de médecins généralistes qui fondent. La population de VM promouvant des médicaments de spécialités, elle, reste stable. « Aujourd’hui, analyse Alcimed, le profil de recrutement des VM, notamment ceux à vocation spécialiste, est tiré vers le haut, et les postulants doivent pouvoir tenir un discours scientifique. »

Microblogs et SMS

Forcément connectés, les VM 2.0 devront certes délivrer l’information, mais aussi en collecter pour le compte du laboratoire. Tel médecin souhaite disposer d’études cliniques supplémentaires sur un médicament ; tel autre a un souci dans ses relations avec ses patients ; un autre est confronté à des patients qui observent mal leur traitement... Certains laboratoires mettent déjà à disposition des prescripteurs des microblogs (sites personnalisés) leur permettant de gérer leur agenda et de diffuser aux patients de l’information médicale validée. D’autres proposent des services baptisés « automatic reminder », autrement dit, des SMS envoyés directement aux patients aux jours et heures de la prise du traitement.

Il s’agit de passer progressivement d’une logique de « produits » à une logique de « services » aux prescripteurs et de patientèle, explique Alcimed. Mais « il est à craindre que la remise en cause de la VM ne permette pas aux pouvoirs publics d’accompagner cette nécessaire transformation ».