Indicateurs

Les patients sont-ils satisfaits ?

Publié le 20/12/2010

Article réservé aux abonnés

Annoncé depuis de nombreuses années, l’indicateur de satisfaction des patients hospitalisés va être mis en œuvre en 2011. Chaque année dorénavant, les 1 300 établissements de santé publics et privés pratiquant une activité de MCO devront organiser une enquête téléphonique auprès d’un échantillon de patients. Aidés d’un institut de sondage, les établissements de santé devront mener des entretiens auprès de 120 patients tirés au sort. L’analyse des résultats sera assurée par l’Agence technique de l’information hospitalière (Atih). L’indice évaluera la satisfaction des patients, tant sur l’information du patient, que sur l’attitude des professionnels de santé, ou encore la restauration, la commodité de la chambre…