IL Y A DEUX SEMAINES, leur publicité en ligne proposait « Et si l'on notait les médecins », histoire de créer un peu de polémique et de bruit autour du lancement du site (« Le Quotidien » du 5 mars). Opération réussie puisque note2bib a reçu 20 000 visiteurs pour son premier week-end sur la Toile. Mais ils ont dû être assez déçus puisque seules 427 fiches de médecins ont été consultées, générant quelque 300 commentaires.
Sans doute échaudés – même s'ils s'en défendent – par la condamnation du site note2be de notation des professeurs, qui a dû supprimer toutes ses données nominatives, les fondateurs de note2bib ont choisi de se plier à la loi Informatique et Libertés.
«Notre but est d'aider les patients à aborder leur première rencontre avec un nouveau médecin avec le meilleur capital de confiance possible», plaide Jean-Claude Fargialla, cofondateur du site et de la société D&E Investments. Le site offre un fichier (acheté) de 17 000 médecins généralistes, ophtalmologistes, gynécologues et pédiatres (bientôt les dentistes) respectant le parcours de soins ! «L'on s'adresse habituellement à un médecin spécialisé sur avis de son médecin généraliste. Il nous semble préférable de privilégier cette recommandation plutôt que celle d'autres patients», peut-on lire sur le site à la rubrique « philosophie ».
Les médecins informés par courrier.
D'ailleurs, le site s'adresse aussi aux professionnels de santé, auxquels il propose de compléter leur fiche.
«Dès qu'une fiche a été consultée, nous en informons par lettre le professionnel concerné. A sa demande, son nom est retiré du site. Nous venons d'écrire aux 427premiers médecins qui ont reçu une visite.» Conformément aux recommandations de la CNIL, qui veut que toute personne soit informée des données nominatives le concernant sur un site.
L'évaluation du médecin se limite en fait à une note (de 1 à 10) sur l'hygiène, le confort d'attente, la disponibilité, l'écoute, le suivi personnalisé, l'ouverture (dans le sens ouvert à d'autres types de soins : ostéopathie, acupuncture, homéopathie), la gestion des complications. S'y ajoutent des renseignements sur l'accessibilité du cabinet ou l'acceptation de la carte bancaire. Les commentaires, eux, sont modérés. «Nous ne mettons pas en ligne des avis du style “Ce médecin est excellent, je vous le conseille”, prévient M. Fargialla, mais ceux du genre “C'est un homme agréable qui m'a consacré du temps” ou encore “Il devrait augmenter le confort et la propreté de sa salle d'attente”.»
Finalement, l'initiative pourrait aboutir à une sorte d'annuaire des « services » offerts par les médecins, si les internautes se prêtent au jeu. Ce qui n'est pas gagné. En avril 2007, le Dr Jean-François Mazoyer avait lancé avec trois associations de patients le site avisanté, avec des questionnaires de satisfaction chez le médecin traitant (anonyme) ou dans les hôpitaux. Avec un succès mitigé. A moins que les internautes ne préfèrent aller s'épancher sur le site demedica.com, qui note lui aussi les médecins et sans problème réglementaire puisqu'il est situé à l'île Maurice. Au grand dam de note2bib, qui a écrit au président de la République française pour se plaindre de cette concurrence déloyale... A suivre.
* Le CNOM et le CNPS ont rappelé chacun dans un communiqué, le 6 et le 11 mars, que l'évaluation des professionnels était déjà opérée par les organismes officiels. Le CNPS a appelé les patients au boycott de note2bib.
Des médecins partagés
Les médecins apparaissent assez partagés à l'idée de permettre aux patients de les juger. Si l'on en croit les résultats de l'enquête Flash mise en ligne sur quotimed.com juste après l'annonce de note2bib début mars. Certes, 37,56 % jugent que « c'est scandaleux » mais 32 % trouvent que « c'est une bonne idée » et 30,4 % répondent « pourquoi pas? »
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