De notre correspondant
Les habitants d'Illkirch-Graffenstaden et de ses environs, au sud de Strasbourg, sont appelés par tous leurs professionnels de santé libéraux à s'exprimer sur les soins qui leur sont dispensés et sur les problèmes qu'ils perçoivent dans ce domaine, grâce à des cahiers de doléances mis à leur disposition dans les cabinets, les officines, les laboratoires d'analyses médicales et plus généralement chez les professionels de santé.
Réunissant 80 des 120 professionnels libéraux du secteur, l'association Pro Santé mène depuis trois ans de nombreuses actions originales en matière d'information du public et de promotion des soins de ville.
Dès aujourd'hui, et jusqu'à l'automne, Pro Santé invite les patients à donner leur avis sur le système de santé : les médecins, les dentistes, les kinésithérapeutes, les infirmiers, les orthophonistes, les orthoptistes, les pharmaciens et les laboratoires proposeront à leurs clients d'écrire quelques lignes, anonymement s'ils le souhaitent, dans des cahiers préparés à leur intention. A la fin de l'année, Pro Santé effectuera une synthèse de tous ces avis, qui permettra de mieux connaître les attentes de la population.
« A priori, explique le Dr Patrice Loeb, généraliste à Illkirch et président de Pro Santé, nous pensons que les gens vont d'abord se plaindre du manque de certains professionnels, notamment les infirmières libérales qui sont trop peu nombreuses ici, et critiquer les quotas d'actes ainsi que les déremboursements de certains médicaments. Beaucoup d'entre eux déploreront le temps insuffisant que leurs consacrent parfois les soignants, médecins ou autres. »
Des enseignemenrs précieux
Mais en même temps Pro Santé est tout à fait prête à recevoir des critiques plus sévères sur la nature même des soins prodigués, car ces critiques contribueront à en améliorer la qualité. « Notre clientèle a déjà réagi positivement en voyant les affiches et les cahiers », explique pour sa part le pharmacien Daniel Muller, en se félicitant de ce que cette campagne réunisse « tous les professionnels libéraux sans distinction, ce qui est encore trop rare aujourd'hui ».
« Tendre un cahier à ses clients ne représente pas un effort surhumain, mais les enseignements que nous tirerons de cette campagne seront très précieux pour faire des propositions crédibles aux pouvoirs publics et améliorer encore nos prestations », expliquent les membres de Pro Santé.
Seule crainte pour certains d'entre eux : « Il y a des gens qui n'oseront peut être pas se lancer s'ils sont les premiers à inaugurer les cahiers ; mais ils pourront toujours revenir quand les premières pages auront déjà été bien remplies. »
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