« Bonjour, je vous appelle pour un rejet » - À Reims, des téléconseillers au secours des médecins fâchés avec le tiers payant

« Bonjour, je vous appelle pour un rejet »À Reims, des téléconseillers au secours des médecins fâchés avec le tiers payant

Christophe Gattuso
| 11.07.2016
Depuis une semaine, généralistes et spécialistes disposent d’un centre national, à Reims, destiné à les assister par téléphone ou par mail lorsqu'ils rencontrent un problème dans le cadre du tiers payant. « Le Quotidien » s'est rendu sur place.
  • cesi

Dans un bâtiment récemment aménagé d'une zone industrielle, au nord de Reims, seize téléconseillers, microcasque vissé sur la tête, parlent d'une voix calme.

Dans une salle adjacente, sept autres pianotent sur leur clavier. Vous n'êtes pas dans les locaux d'un opérateur de téléphonie mobile. Bienvenue au centre de service interrégimes (CESI), plateforme nationale d'appui mise en place par la caisse primaire d'assurance-maladie de la Marne pour venir en aide aux médecins.

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