Burn-out : la charge de travail et les exigences des patients en cause

Burn-out : la charge de travail et les exigences des patients en cause

11.09.2013
  • 1378907371453192_IMG_110567_HR.jpg

L’association « Paroles de professionnels » a réalisé entre 2012 et 2013 deux enquêtes croisées « pour mieux identifier les déterminants du burn-out ». En partenariat avec le laboratoire GSK, ces enquêtes ont été réalisées en Champagne-Ardenne, sur un échantillon représentatif de patients, et sur 120 médecins de la région.

Côté patients, ces travaux mettent en évidence que ceux-ci ont augmenté leur niveau d’exigence. Le patient de l’ère Internet est plus au fait de ses pathologies, et plus en demande d’examens, de questionnement sur le diagnostic, de conseils, ou d’aide psychologique et sociale. De plus, en salle d’attente, plus le délai s’allonge avant de voir le médecin, plus le niveau d’exigence et d’insatisfaction du patient augmente.

Les praticiens ont pour leur part été questionnés sur les causes principales du burn-out. Ils citent en premier lieu la charge de travail (46 %), suivie du comportement des patients (41 %). Viennent ensuite les contraintes administratives (31 %) et la gestion du cabinet (15 %).

epuisementbur-out_0.jpg

Par ailleurs, si 98 % des médecins questionnés jugent que l’écoute « est un élément déterminant de leur relation avec les patients », tous décrivent les caractéristiques d’un patient épuisant. Celui-ci serait « exigeant sur le traitement et les horaires », poserait « plein de questions », et serait « anxieux, hypocondriaque ou insatisfait chronique ».

Autant de demandes du patient que l’association juge « disproportionnées par rapport au métier du médecin, qui n’y a pas été formé ». Mais l’enquête met en évidence le fait que ce dernier pense qu’il peut malgré tout satisfaire toutes ces demandes. « Cette distorsion entre le niveau d’exigence du patient et la capacité du médecin à y répondre est source d’épuisement dans la relation patient médecin », note encore l’association.

Pour venir en aide aux praticiens, l’association « Paroles de professionnels » invite à inclure dans le cursus médical des cours sur l’écoute dans la relation médecin-patient. Elle suggère aussi la mise en place d’un réseau de soins de support en médecine générale. Axé sur la psychologie, les aides sociales disponibles et la gestion des activités, ce réseau permettrait aux praticiens de mieux répartir leur travail, et d’optimiser leur relation avec les patients.

L’association organise le 1er octobre à 19 h à Reims* une conférence-débat sur le thème de la souffrance au travail des médecins.

* Maison de la vie associative, 122 bis, rue du Barbâtre, 51100 Reims.

 H.S.R.
Source : Lequotidiendumedecin.fr
Commenter 28 Commentaires
 
16.09.2013 à 15h23

« J'envisageais d'immigrer au Québec pour des raisons purement d'envie d'ailleurs; je me suis renseigné sur les sites officiels et un blog du Québec; les médecins sont pour l'immense majorité salarié Lire la suite

Répondre
 
18.09.2013 à 07h02

« Le burn-out des médecins in
http://www.psychanalyste-deamorim.com/blog »

Répondre
 
14.09.2013 à 17h59

« Médecin spécialiste de proximité, dans une spécialité particulièrement mal rémunérée, en plus certains généralistes font barrage et les malades consultent souvent en accès direct. Ce manque de con Lire la suite

Répondre
 
15.09.2013 à 16h52

« Pas d'accord! Si vous passez un coup de fil aux généralistes des patients concernés, après avoir eu leur accord bien entendu, vous tombez généralement sur des praticiens qui sont bien contents de sa Lire la suite

Répondre
 
14.09.2013 à 13h06

« Les conditions d’exercice de la médecine se complexifient de plus en plus avec des patients de plus en plus exigeants, je ne regrette pas de m être orienté vers le salariat.
Bon Lire la suite

Répondre
 
13.09.2013 à 10h37

« Je suis contente de voir autant de réactions de médecins, j'avais l'impression que notre profession était pire que la "grande muette",
nous sommes bien les seuls à "payer" sans rechigner, par ex 200 Lire la suite

Répondre
 
14.09.2013 à 15h15

« Bravo, vous avez tout résumé! Et cela dure depuis 20 ans !
- décrédibilisation systématique des médecins, de leur prescription;
- inquisition de la Sécurité sociale par des administratifs sans conn Lire la suite

Répondre
 
Anne-Claire M Médecin ou Interne 14.09.2013 à 13h41

« De toutes façons, on n'est pas très bien défendus par nos syndicats... »

Répondre
 
12.09.2013 à 12h25

« Certes l'excès continu de stress n'est pas bon, ni pour la santé physique, ni pour la santé psychique, mais la psychiatrisation de la vie normale tellement dénoncée par les professionnels critiquant Lire la suite

Répondre
 
14.09.2013 à 18h00

« Tout le monde n'a pas comme vous le "décence d'intervenir ici" à tout bout de champs quelque soit le sujet ! Vous devriez réfléchir à ce qu'est réellement une lente évolution de l'expression symptom Lire la suite

Répondre
Voir tous les commentaires

Commentez

Vous devez être inscrit ou abonné pour commenter un article et réagir. Pour rappel, la publication des commentaires est réservée aux professionnels de santé.

A la une

add

Régime complémentaire et ASV : la retraite « en temps choisi » applicable dès 2017 !

CARMF Médecin retraite

Tout vient à point… Après l'échec en 2014 d'un premier projet de « retraite à la carte » (une réforme du seul régime complémentaire... 1

Contraception Essure : après le lancement d'une action judiciaire, le CNGOF appelle à un recueil fiable des données

Essure

Les micro-implants tubaires Essure de contraception définitive font l'objet d'une première action en justice en France contre le fabricant... Commenter

« Bref, je suis interne d’ortho », la parodie d’un étudiant visionnée près de 400 000 fois

En bref Interne en ortho

Rémi di Francia n’en revient pas. Sa vidéo parodique sur l'internat diffusée le 16 novembre dernier rencontre un énorme succès sur les... 8

A découvrir

l'annuaire du-diu

GUIDE PHARMA SANTE

Le Guide Pharma Santé regroupe l’ensemble des informations et points de contacts des entreprises du monde de la Santé.

Consulter

imageagenda

Retrouvez tous les évènements
et congrès à venir

Consulter