Pour faciliter la prise de rendez-vous, l’hôpital de Douai se passe de standardiste

Pour faciliter la prise de rendez-vous, l’hôpital de Douai se passe de standardiste

03.05.2013
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Depuis 2010, le centre hospitalier de Douai (Nord, 640 lits MCO) a doté son accueil téléphonique d’un système de reconnaissance vocale. Ce dispositif permet aux appelants (médecins traitants, patients, familles) d’être orientés directement dans les services ou auprès des patients et praticiens de l’hôpital, sans passer par le filtre de la standardiste. 19 000 appels sont comptabilisés par mois.

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